Juego Responsable
En bacanaplay, creemos que el juego debe ser una fuente de entretenimiento y diversión, y que siempre debe abordarse con responsabilidad y cuidado. Estamos comprometidos con proporcionar un entorno seguro y justo donde los jugadores puedan disfrutar de su experiencia mientras mantienen el control de sus hábitos de juego.
Comprender el juego responsable
El juego no es una forma de ganar dinero rápido. Es importante evitar perseguir las pérdidas y nunca apostar con dinero que no puedas permitirte perder o que sea necesario para gastos esenciales como el alquiler, las facturas o la compra. Revisar periódicamente la actividad y el saldo de tu cuenta puede ayudarte a llevar un control de tus gastos y a mantener el control.
Si empiezas a sentirte incómodo o preocupado por tu comportamiento de juego, es aconsejable tomarte un descanso o considerar opciones de autoexclusión.
Herramientas para ayudarte a mantener el control
Límites de depósito
Puedes establecer límites a la cantidad de dinero que depositas a diario, semanal o mensualmente. Estos límites te ayudan a gestionar tu gasto y a prevenir el juego excesivo. Cualquier disminución de los límites de depósito entra en vigor de inmediato, mientras que los aumentos se activarán tras 24 horas.
Límites de apuesta
De forma similar a los límites de depósito, puedes establecer límites de apuesta para controlar cuánto apuestas durante períodos específicos. Los ajustes de estos límites siguen los mismos plazos que los límites de depósito.
Períodos de reflexión y autoexclusión
Si sientes la necesidad de pausar tu actividad de juego, bacanaplay ofrece opciones de períodos de reflexión y autoexclusión:
- Períodos de reflexión: Elige entre 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días para tomarte un descanso temporal.
- Autoexclusión: Selecciona un período mínimo de tres meses o un período indefinido para excluirte del juego.
Durante la autoexclusión, no podrás jugar, depositar fondos ni recibir comunicaciones de marketing de bacanaplay. La eliminación de todas las listas de marketing puede tardar hasta 24 horas. Tu exclusión finalizará automáticamente cuando venza el período seleccionado.
Autoevaluación
Ofrecemos una prueba de autoevaluación que te ayuda a evaluar si tu comportamiento de juego podría estar volviéndose problemático. Realizar esta prueba puede ayudarte a comprender tus hábitos y a tomar medidas antes de que surjan problemas mayores.
Restricciones de edad y protección de menores
Prohibimos estrictamente que cualquier persona menor de 18 años juegue en nuestra plataforma. Esto forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica mediante procesos de verificación de edad tanto automáticos como manuales. Las cuentas que se determine que pertenecen a jugadores menores de edad se cierran de inmediato.
Para ayudar a los padres a proteger a los menores del acceso a contenidos de juego, recomendamos instalar software de filtrado como Cyber Patrol, GamBlock o Net Nanny. Además, los padres deben:
- No dejar nunca a los niños desatendidos frente al ordenador.
- Educar a los niños sobre el juego y sus riesgos cuando alcancen la edad adecuada.
- Evitar permitir que los niños vean o escuchen actividades de juego.
- Mantener seguras las contraseñas y la información de pago, e inaccesibles para los menores.
- Crear perfiles de usuario separados en los ordenadores para los niños con acceso restringido.
Seguridad de la cuenta
Tu seguridad es nuestra prioridad. Para evitar accesos no autorizados a tu cuenta, sigue estas pautas:
- No compartas nunca tu ID de usuario ni tu contraseña con nadie.
- No utilices la opción "Recordar contraseña" en ordenadores compartidos o públicos.
- Cierra siempre la sesión después de jugar o acceder a tu cuenta.
- Mantén seguras las credenciales de tu correo electrónico y cierra la sesión tras su uso.
Si sospechas que se ha accedido a tu cuenta sin tu permiso, controla cuidadosamente tus fondos, el historial de juego y los recibos de transacciones. Informa de cualquier discrepancia de inmediato a nuestro equipo de soporte.
Soporte y asistencia
Si tienes preocupaciones sobre tu juego o necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo. Estamos aquí para asistirte y orientarte.
Además, el regulador portugués SRIJ ofrece un servicio de autoexclusión que bloquea el acceso a todos los operadores regulados en Portugal. Puedes inscribirte en este servicio para ejercer un mayor control sobre tus actividades de juego.
Para obtener apoyo especializado, están disponibles las siguientes organizaciones:
- ICAD – Instituto para os Comportamentos Aditivos e as Dependências
Teléfono: 1414 (de lunes a viernes, 10:00–18:00)
Correo electrónico: [email protected] - Jogo Responsável
Sitio web: www.jogoresponsavel.pt - Linha Jogar em Segurança
Una línea de ayuda confidencial que ofrece asesoramiento y apoyo para preocupaciones relacionadas con el juego responsable. Financiada por APAJO con contribuciones de BacanaPlay.
Nuestro compromiso
En bacanaplay, nos enorgullece ser justos, transparentes y socialmente responsables. Queremos que disfrutes de tu experiencia de juego de forma segura y responsable. Utiliza las herramientas y el soporte disponibles para mantener el control y asegurarte de que tu entretenimiento siga siendo positivo.